Agentic AI کی آٹوموٹو انڈسٹری میں آمد اسکرپٹڈ کسٹمر سروس کے خاتمے کا اشارہ دے سکتی ہے۔
Agentic AI کی آٹوموٹو انڈسٹری میں آمد اسکرپٹڈ کسٹمر سروس کے خاتمے کا اشارہ دے سکتی ہے۔
گاہک کی مصروفیت پر طویل عرصے سے سخت، اسکرپٹ پر مبنی چیٹ بوٹس کا غلبہ رہا ہے جو پہلے سے پروگرام کیے گئے جوابات سے بہت کم پیش کرتے ہیں۔ لیکن AI کی ایک نئی نسل ایسے نظاموں کو متروک کر رہی ہے۔ روایتی AI کے برعکس، جو بنیادی طور پر فیصلے کے درختوں کی پیروی کرتا ہے، Agentic AI خود مختاری کے ساتھ کام کرتا ہے – سیاق و سباق کو سمجھنا، فیصلے کرنا، اور انسانی مداخلت کے بغیر پیچیدہ ورک فلو کو انجام دینا۔ یہ تبدیلی گاہک کے تعاملات کی نئی تعریف کر رہی ہے، خاص طور پر ان صنعتوں میں جہاں حقیقی وقت کی مدد ضروری ہے۔
یہ سسٹمز آٹومیشن اور انسانی سطح کی خدمت کے درمیان فرق کو ختم کرتے ہوئے متعدد سسٹمز میں مکمل کاموں کی تشریح، سیکھنے اور ان کو انجام دینے کے لیے وسیع پیمانے پر کاروباری ڈیٹا کا فائدہ اٹھاتے ہیں۔ بیرود شیٹھ، معروف کنورسیشنل AI پلیٹ فارم گپ شپ کے بانی اور سی ای او، اس تبدیلی کو AI کی طرف ایک تبدیلی کے طور پر بیان کرتے ہیں جو "فعال طریقے سے فیصلے کرتی ہے اور پیچیدہ ورک فلو کو انجام دیتی ہے۔”
اس کا اثر خاص طور پر گاہک کی گہری صنعتوں جیسے آٹوموٹیو سروسز میں بہت گہرا ہے، جہاں انکوائری معمول کی دیکھ بھال کی درخواستوں سے لے کر سڑک کے کنارے فوری امداد تک ہوتی ہے۔ پیٹرومین جیسی کمپنیاں، جو سعودی عرب کے موبلٹی سلوشن سیکٹر میں ایک رہنما ہے، مسابقتی برتری حاصل کرنے کے لیے Agentic AI کا استعمال کر رہی ہیں۔
اس کے آخر میں روایتی کسٹمر سروس؟
چونکہ کاروبار بنیادی کسٹمر سروس سے آگے بڑھنا چاہتے ہیں، AI ایجنٹس جامع شراکت داروں میں تبدیل ہو رہے ہیں۔ محض سروس کی درخواستوں کا جواب دینے کے بجائے، یہ AI سے چلنے والے ایجنٹس پورے گاہک کے سفر کا انتظام کرنا سیکھ رہے ہیں، لیڈ کوالیفکیشن اور اپوائنٹمنٹ شیڈولنگ سے لے کر ریئل ٹائم تشخیص اور سروس کوآرڈینیشن تک ہر چیز کو ہینڈل کرنا سیکھ رہے ہیں۔
سعودی عرب کا پہلا جنریٹو AI سے چلنے والا آٹوموٹیو کسٹمر سروس ایجنٹ PETROMINit! لانچ کرنے کے لیے پیٹرومین کا گپ شپ کے ساتھ تعاون اس کی ایک اہم مثال ہے۔ Gupshup Conversation Cloud پر بنایا گیا، PETROMINit! صارفین کو واٹس ایپ کے ذریعے حقیقی وقت میں مدد فراہم کرتا ہے، جو عربی اور انگریزی دونوں میں فوری، انسانوں جیسی مدد فراہم کرتا ہے۔ جواب فوری اور اثر انگیز رہا ہے – اس کے پہلے مہینے میں، پیٹرومین کے تقریباً نصف واٹس ایپ صارفین نے AI ایجنٹ کے ساتھ بات چیت کی، جس میں گاڑیوں کی سروسنگ اور لائلٹی پوائنٹس کے ارد گرد کئی پوچھ گچھ مرکوز تھیں۔