‘کسٹمر وائس’: متحدہ عرب امارات نے صحت کی دیکھ بھال میں ‘بیوروکریٹک رکاوٹوں کو ختم کرنے’ کے لیے عرب ہیلتھ 2025 میں پروجیکٹ کا آغاز کیا
‘کسٹمر وائس’: متحدہ عرب امارات نے صحت کی دیکھ بھال میں ‘بیوروکریٹک رکاوٹوں کو ختم کرنے’ کے لیے عرب ہیلتھ 2025 میں پروجیکٹ کا آغاز کیا
دبئی: وزارت صحت اور روک تھام (MoHAP) نے ‘کسٹمر وائس’ پلیٹ فارم کی نقاب کشائی کی ہے، ایک AI سے چلنے والا نظام ہے جو مسائل کی شناخت اور حل کرنے کے لیے صارفین کے تاثرات کا تجزیہ کرکے "صحت کی دیکھ بھال کی خدمات میں انقلاب برپا کرنے” کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ دبئی میں عرب ہیلتھ 2025 میں شروع کی گئی، اس اقدام کا مقصد صارفین کی اطمینان کو بہتر بنانا اور صحت کی دیکھ بھال کے عمل کو ہموار کرنا ہے۔
یہ پلیٹ فارم مریضوں، خاندانوں، صحت کی دیکھ بھال فراہم کرنے والوں، اور شراکت داروں سے آراء اکٹھا کرتا ہے، پیٹرن کو پہچاننے، ضروریات کی پیشن گوئی کرنے، اور ایکشن پلان بنانے کے لیے AI (مصنوعی ذہانت) کا استعمال کرتا ہے۔ یہ سرکاری خدمات کو بڑھانے، بیوروکریسی کو کم کرنے، اور صارفین کے واقعات کو ترجیح دینے کے UAE کے وژن کا حصہ ہے۔
عبداللہ احمد اہلی، قائم مقام اسسٹنٹ انڈر سکریٹری برائے سپورٹ سروسز سیکٹر MoHAP نے کہا: "مصنوعی ذہانت کے ساتھ جدید ٹیکنالوجیز کا استعمال کسٹمر کے سفر کو آسان بنانے میں اہم کردار ادا کر سکتا ہے۔ کسٹمر وائس پلیٹ فارم کو صحت کی دیکھ بھال میں بیوروکریٹک رکاوٹوں کو ختم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جس سے کمیونٹی کے تمام اراکین کے لیے ایک غیر معمولی تجربے کو یقینی بنایا گیا ہے۔”
پروجیکٹ کی اہم خصوصیات میں تیز تر لین دین، سسٹمز کے درمیان بہتر انضمام اور فعال سروس ڈیولپمنٹ شامل ہیں۔